Polityka rezygnacji i zwrotów

1. Cena subskrypcji i zakupów jednorazowych

Uprawniony zarejestrowany użytkownik może rozpocząć w Profilu 30-dniowy bezpłatny okres próbny przed upływem bezpłatnego czasu; w przeciwnym razie po wykorzystaniu bezpłatnych okresów dalszy dostęp wymaga subskrypcji. Ważna karta jest wymagana w hostowanym Stripe Checkout. Jeden okres próbny przysługuje na uprawnione konto i powiązany rekord Stripe Customer; inne konto nie daje umownego prawa do kolejnej próby. W ciągu tych 30 dni nie pobieramy opłaty subskrypcyjnej; ewentualna niewielka tymczasowa autoryzacja dostawcy nie jest opłatą za subskrypcję. Wcześniejsze rozpoczęcie samo w sobie nie usuwa zapisanego niewykorzystanego salda bezpłatnej gry, a obowiązujące uprawnienie z subskrypcji ma pierwszeństwo.

Jeżeli płatne zamówienia zostaną później włączone, subskrypcja automatycznie przejdzie w usługę za ujawnioną w Checkout miesięczną łączną cenę konsumencką, chyba że zrezygnujesz przed końcem próby, i będzie odnawiana co miesiąc do rezygnacji. Checkout pokaże zawarty podatek, kwotę końcową, datę pierwszego obciążenia i automatyczne odnowienie przed potwierdzeniem.

Path of Claw może odrębnie oferować kosmetyczną skórkę za jednorazową łączną cenę US$0.99 lub US$1.99 z uwzględnieniem podatku. Dokładna skórka i kwota są widoczne w podsumowaniu zamówienia i Stripe Checkout. Zakup skórki nie jest subskrypcją, nie ma okresu próbnego ani odnowienia i nie powoduje opłaty cyklicznej.

2. Potwierdzenie zamówienia i dostęp

Bezpośrednio przed potwierdzeniem podsumowanie zamówienia i hostowany Stripe Checkout pokazują produkt, cenę i walutę, właściwy podatek, czas trwania, dostarczenie i metodę płatności, a w przypadku subskrypcji także 30-dniową próbę, datę pierwszego obciążenia i miesięczne automatyczne odnowienie. To my odpowiadamy za przekazanie konsumentowi potwierdzenia zawarcia umowy i wymaganych informacji na trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Stripe może osobno wysłać potwierdzenie płatnicze, jeżeli ta funkcja zostanie skonfigurowana, ale nie zastępuje to naszego obowiązku. Płatny Checkout jest oferowany tylko tam, gdzie dla danego zakupu potwierdzono i przetestowano wymagane dane operatorki, sposób rozliczania podatków, ujawnienia i proces potwierdzenia na trwałym nośniku.

Dostęp rozpoczyna się, gdy Usługa otrzyma uprawniony status Stripe. trialing i active pozwalają na dostęp; cancel_at_period_end utrzymuje go do wskazanego końca okresu. past_due, unpaid, incomplete, incomplete_expired, paused i canceled nie pozwalają na dostęp, gdy nie pozostał uprawniony okres.

Płatna skórka jest dostarczana na konto kupującego dopiero po niezależnym potwierdzeniu przez Usługę dokładnej, rozliczonej płatności Stripe. Potwierdzenie na trwałym nośniku wskazuje sprzedawcę, konto, skórkę, łączną cenę i sposób rozliczenia podatku, czas zamówienia, dostarczenie, właściwe wersje dokumentów prawnych, wyraźne żądanie natychmiastowego dostarczenia, potwierdzenie skutku dla prawa odstąpienia oraz kanały wsparcia i reklamacji.

3. Dostarczenie cyfrowe i wykonanie

Subskrypcja zapewnia cyfrowy dostęp przez konto po potwierdzeniu przez Stripe uprawnionego statusu. Wymagane są połączenie z internetem, obsługiwana przeglądarka, konto i ważna sesja. Synchronizacja zmiany płatności lub rezygnacji może potrwać krótko.

Jeśli płatny dostęp nie zostanie zapewniony, będzie istotnie opóźniony lub niezgodny z opisem usługi, zapewnimy naprawę, obniżenie ceny, rozwiązanie, zwrot lub inny środek wymagany przez właściwe prawo konsumenckie.

Płatna skórka jest bezterminowym, nieprzenoszalnym uprawnieniem cyfrowym przypisanym do konta w Path of Claw, a nie plikiem do pobrania ani zbywalnym mieniem. Wymaga konta użytego do zakupu, zalogowania, internetu, obsługiwanej przeglądarki oraz dalszej dostępności gry i Usługi. Jeśli nie zostanie dostarczona lub jest niezgodna z opisem albo wymaganą funkcjonalnością, obowiązkowe środki ochrony mogą obejmować doprowadzenie do zgodności, proporcjonalne obniżenie ceny, rozwiązanie umowy lub zwrot.

4. Okresy próbne i automatyczne odnowienie

30-dniowa próba rozpoczyna się dopiero po wyraźnej akceptacji warunków i podaniu ważnej karty w Stripe Checkout. Zrezygnuj przed godziną zakończenia próby podaną w profilu lub portalu Stripe, aby uniknąć pierwszego miesięcznego obciążenia ujawnionego przed zamówieniem.

Usługa zapisuje jedną próbę na uprawnione konto i powiązany rekord Stripe Customer. Kontrole konta, niezbędnego cookie i pseudonimu HMAC adresu IP dostarczają sygnałów przeciw nadużyciom, ale nie są przedstawiane jako niezawodny sposób identyfikacji każdej osoby lub instrumentu płatniczego; Stripe może stosować własne zabezpieczenia antyfraudowe. Powtórna lub nadużyta próba może zostać odrzucona albo cofnięta, a fingerprintingu urządzenia nie stosujemy. Jeżeli właściwe prawo lub reguły sieci płatniczej wymagają przypomnienia albo innego zawiadomienia przed obciążeniem, odpowiadamy za jego wysłanie. Opcjonalne ustawienie przypomnienia Stripe nie zastępuje prawnie wymaganego zawiadomienia, a brak obowiązkowego zawiadomienia nie pozbawia środka przewidzianego prawem.

5. Jak zrezygnować

Zrezygnuj elektronicznie w profilu games.enterprises i powiązanym portalu klienta Stripe; pomoc jest dostępna pod adresem support@games.enterprises. Rozmowa telefoniczna nie jest wymagana i nie pobieramy oddzielnej opłaty.

Rezygnacja przed końcem próby zapobiega pierwszemu obciążeniu. Późniejsza rezygnacja zatrzymuje przyszłe odnowienia, a dostęp zwykle trwa do końca opłaconego okresu. Usunięcie cookies, zaprzestanie korzystania lub żądanie usunięcia konta samo nie anuluje subskrypcji Stripe; użyj funkcji rezygnacji i zachowaj potwierdzenie.

6. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia

Konsument w Polsce lub innym państwie EOG, który zawiera tę umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni od dnia jej zawarcia na odstąpienie bez podawania przyczyny. Ustawowe odstąpienie jest czym innym niż rezygnacja z przyszłego odnowienia, reklamacja niezgodności usługi, zakwestionowanie obciążenia i wniosek o uznaniowy zwrot. Korzystniejsze bezwzględnie obowiązujące prawo państwa konsumenta pozostaje w mocy.

Aby skorzystać z prawa, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na support@games.enterprises albo pocztą do: Katsiaryna Filosaf, ul. Rolna 1, 30-318 Kraków, Polska. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Niezwłocznie potwierdzimy elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu na trwałym nośniku. Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; nie pobieramy opłaty za zwrot.

Jeżeli wyraźnie zażądasz rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej w okresie odstąpienia, a następnie odstąpisz, bezwzględnie obowiązujące prawo może pozwalać na zapłatę wyłącznie proporcjonalnej części świadczenia spełnionego do chwili zawiadomienia; podczas rzeczywiście bezpłatnej próby co do zasady nie powstanie z tego opłata subskrypcyjna. W umowie o świadczenie usług prawo może wygasnąć przed upływem 14 dni dopiero po pełnym wykonaniu i tylko po uzyskaniu wymaganej uprzedniej wyraźnej zgody oraz potwierdzenia przyjęcia tego skutku do wiadomości.

Płatna skórka jest dostarczana jako treść cyfrowa bez materialnego nośnika. Natychmiastowe dostarczenie rozpoczynamy dopiero po odrębnym udzieleniu przez kupującego uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęciu do wiadomości, że 14-dniowe prawo odstąpienia zostanie utracone z chwilą dostarczenia skórki, oraz po przekazaniu wymaganego potwierdzenia umowy na trwałym nośniku. Jeśli warunki te nie są spełnione, ustawowy wyjątek nie ma zastosowania. Utrata prawa odstąpienia nie usuwa środków ochrony w razie niedostarczenia, niezgodności z umową, nieautoryzowanego obciążenia lub innego naruszenia. Nie ma ogólnego zrzeczenia się praw konsumenta.

7. Wzór formularza odstąpienia

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy. Równie skuteczne jest każde inne jednoznaczne oświadczenie.

• Adresat: Katsiaryna Filosaf, ul. Rolna 1, 30-318 Kraków, Polska; support@games.enterprises.
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi subskrypcji games.enterprises lub wskazanego zakupu skórki Path of Claw.
• Nazwa subskrypcji lub skórki i identyfikator zamówienia; data zawarcia umowy; imię i nazwisko konsumenta(-ów); adres konsumenta(-ów); e-mail konta (opcjonalnie, w celu identyfikacji umowy).
• Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze; data.

8. Reklamacje i ustawowe środki ochrony

Reklamację dotyczącą niedostarczenia subskrypcji lub skórki, opóźnienia, niezgodności, rozliczenia, cofnięcia uprawnienia lub innego naruszenia można wysłać na support@games.enterprises albo na wskazany wyżej adres pocztowy. Wskaż konto, usługę lub skórkę i odpowiednie zamówienie, opisz problem oraz datę i podaj żądany środek. Reklamacja nie jest rezygnacją ani odstąpieniem i nie wstrzymuje terminu do tych czynności, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Na reklamację polskiego konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązuje krótszy termin, i przekażemy odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku. Zgodnie z polskim prawem brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Polityka nie ogranicza ustawowych środków ochrony, które mogą obejmować doprowadzenie usługi do zgodności, obniżenie ceny, rozwiązanie umowy lub zwrot.

9. Uznaniowe wnioski o zwrot

Niezależnie od ustawowego odstąpienia i środków reklamacyjnych możemy według własnego uznania uwzględnić rozsądny wniosek o zwrot za subskrypcję lub skórkę wykraczający poza ustawowe minimum; jedna decyzja nie tworzy uprawnienia w innej sprawie. Rezygnacja z przyszłego odnowienia sama nie powoduje zwrotu za zakończony okres rozliczeniowy. Aby poprosić o rozpatrzenie, napisz z e-maila konta i podaj subskrypcję lub skórkę, datę, kwotę, walutę, opis obciążenia, identyfikator faktury lub potwierdzenia oraz powód. Możesz podać markę i ostatnie cztery cyfry karty, ale nigdy nie wysyłaj pełnego numeru, kodu zabezpieczającego ani hasła.

10. Metoda i termin zwrotu

Zwrot wynikający z ustawowego odstąpienia lub zatwierdzony zwrot zostanie co do zasady przekazany przez Stripe na pierwotną metodę płatności. Dotrzymamy wszystkich bezwzględnie obowiązujących terminów; po zleceniu zwrotu czas pojawienia się środków może także zależeć od Stripe, sieci płatniczej i banku. Zwrot pieniężny nie zostanie zastąpiony punktami w Usłudze bez dobrowolnego i zgodnego z prawem wyboru konsumenta.

Pełny zwrot za skórkę po skutecznym odstąpieniu, rozwiązaniu umowy, zatwierdzonym zwrocie lub ostatecznym odwróceniu płatności kończy płatne uprawnienie po potwierdzeniu zwrotu lub odwrócenia. Ustawowe proporcjonalne obniżenie ceny samo w sobie nie usuwa skórki. Jeśli zwrot lub cofnięcie uprawnienia zastosowano omyłkowo, przywrócimy uprawnienie lub zapewnimy środek wymagany przez prawo.

11. Chargeback i prawa konsumenta

Kontakt ze wsparciem często pozwala szybciej rozwiązać problem, ale nie ogranicza prawa do terminowego kontaktu z bankiem, siecią płatniczą, organem ochrony konsumentów lub sądem. Nie można otrzymać podwójnego zaspokojenia za tę samą transakcję. Dostawcy płatności możemy przekazać informacje faktyczne potrzebne do rozpatrzenia sporu płatniczego.

Możemy tymczasowo ograniczyć płatną skórkę na czas badania aktywnego sporu płatniczego lub wycofania środków. Ostateczny zwrot lub odwrócenie płatności kończy uprawnienie; jeżeli spór zakończy się zachowaniem płatności, zostanie wycofany na naszą korzyść albo środki zostaną przywrócone, uprawnienie zostanie przywrócone. Ograniczenia nie używa się jako kary za reklamację, żądanie odstąpienia lub skorzystanie z prawa ustawowego.

12. ADR dla polskich konsumentów

Po uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego polski konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu przed właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej, w tym stałym sądem polubownym działającym przy Inspekcji; urzędowy wykaz i aktualny tryb są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie, czy zamierzamy wystąpić o postępowanie ADR lub zgadzamy się na udział, czy odmawiamy, i wskażemy właściwy podmiot uprawniony, gdy jest to wymagane. Na tej stronie nie zobowiązujemy się z góry do udziału. ADR nie wyłącza pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów ani drogi sądowej.

13. Zmiany Polityki

Możemy aktualizować tę Politykę wyłącznie na przyszłość, z zawiadomieniem i ponowną zgodą, gdy jest wymagana. Zmiana nie ograniczy z mocą wsteczną praw wynikających z istniejącego zakupu. Istotne warunki konkretnego zakupu pozostają w Checkout i przekazanym przez nas potwierdzeniu umowy na trwałym nośniku.