Политика отмены и возвратов

1. Цена подписки и разовых покупок

Подходящий зарегистрированный пользователь может начать 30-дневный бесплатный пробный период в личном кабинете до окончания бесплатного времени; иначе после использования бесплатных периодов дальнейший доступ к играм требует подписки. Действующая карта обязательна и привязывается через размещённый Stripe Checkout. Один пробный период доступен для подходящего аккаунта и связанной записи Stripe Customer; другой аккаунт не создаёт договорного права на новый пробный период. В течение этих 30 дней плата за подписку не списывается; возможная небольшая временная авторизация платёжного провайдера не является платой за подписку. Досрочный запуск сам по себе не удаляет записанный неиспользованный остаток бесплатного времени, а действующее право по подписке имеет приоритет.

Если платное оформление будет включено позднее, подписка автоматически продолжится по раскрытой в Checkout итоговой потребительской цене в месяц, если не отменить её до окончания пробного периода, и будет продлеваться ежемесячно до отмены. Checkout до подтверждения покажет включённый налог, итоговую сумму, дату первого списания и условия автоматического продления.

В «Пути Когтя» отдельно может предлагаться косметический скин с одним платежом и итоговой ценой US$0.99 или US$1.99, включающей налог. Конкретный скин и точная сумма показаны при проверке заказа и в Stripe Checkout. Покупка скина не является подпиской, не имеет пробного периода или продления и не создаёт повторяющегося списания.

2. Подтверждение заказа и доступ

Непосредственно перед подтверждением проверка заказа и размещённый Stripe Checkout показывают товар, цену и валюту, применимый налог, срок действия, поставку и способ оплаты, а для подписки — 30-дневный пробный период, дату первого списания и ежемесячное автоматическое продление. Ответственность за предоставление потребителю подтверждения заключённого договора и обязательной информации на сохраняемом носителе, например по email, несём мы. Stripe может отдельно отправить платёжную квитанцию, если эта функция настроена, но она не заменяет нашу обязанность. Платный Checkout предлагается только там, где для покупки подтверждены и проверены обязательные сведения об операторе, налоговый режим, раскрытия и процесс отправки подтверждения на сохраняемом носителе.

Доступ начинается после получения Сервисом подходящего статуса Stripe. Статусы trialing и active разрешают доступ; cancel_at_period_end сохраняет его до указанного конца периода. Статусы past_due, unpaid, incomplete, incomplete_expired, paused и canceled не разрешают доступ, когда подходящий период уже отсутствует.

Платный скин выдаётся аккаунту покупателя только после независимого подтверждения Сервисом точного окончательного платежа Stripe. Сохраняемое подтверждение указывает продавца, аккаунт, скин, итоговую сумму и налоговый режим, время заказа, выдачу, применимые версии юридических документов, явный запрос немедленной выдачи, подтверждение последствий для отказа и каналы поддержки и рекламаций.

3. Цифровое предоставление

Подписка предоставляет цифровой доступ через аккаунт после подтверждения Stripe подходящего статуса. Требуются интернет-соединение, поддерживаемый браузер, аккаунт и действующая сессия. Синхронизация платежа или отмены может занять небольшое время.

Если платный доступ не предоставлен, существенно задержан или не соответствует описанию, мы обеспечим исправление, снижение цены, прекращение, возврат или иное средство защиты, обязательное по применимому потребительскому праву.

Платный скин — бессрочное непередаваемое цифровое право, привязанное к аккаунту для «Пути Когтя», а не загружаемый файл или передаваемое имущество. Нужны аккаунт покупателя, вход, интернет, поддерживаемый браузер и доступность игры и Сервиса. При невыдаче или несоответствии описанию либо требуемой функциональности обязательные средства защиты могут включать приведение в соответствие, соразмерное снижение цены, прекращение договора или возмещение.

4. Пробные периоды и автоматическое продление

30-дневный пробный период начинается только после явного согласия с раскрытыми условиями и привязки действующей карты в Stripe Checkout. Отмените подписку до времени окончания пробного периода, указанного в профиле или портале Stripe, чтобы избежать первого ежемесячного списания, раскрытого до оформления.

Сервис учитывает один пробный период для подходящего аккаунта и связанной записи Stripe Customer. Проверки аккаунта, необходимой cookie и HMAC-псевдонима IP дают сигналы против злоупотреблений, но не заявляются как способ безошибочно определить каждого человека или платёжный инструмент; Stripe может применять собственные меры против мошенничества. Повторный или недобросовестно полученный период может быть отклонён либо отозван; цифровой отпечаток устройства не применяется. Если применимое право или правила платёжной сети требуют напоминания либо иного уведомления до списания, за его отправку отвечаем мы. Необязательная настройка напоминаний Stripe не считается заменой обязательного уведомления, а его отсутствие не лишает пользователя предусмотренного законом средства защиты.

5. Как отменить подписку

Отмените подписку электронным способом через профиль games.enterprises и связанный клиентский портал Stripe; помощь доступна по адресу support@games.enterprises. Телефонный звонок не требуется, отдельная плата за отмену не взимается.

Отмена до окончания пробного периода предотвращает первое списание. Отмена после списания прекращает будущие продления, а доступ обычно сохраняется до конца текущего оплаченного периода. Удаление cookies, прекращение использования или запрос на удаление аккаунта сами по себе не отменяют подписку Stripe; используйте кнопку отмены и сохраните подтверждение.

6. Законное 14-дневное право на отказ от договора

Потребитель в Польше или другой стране ЕЭЗ, заключивший этот дистанционный договор, как правило, вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней со дня заключения. Законный отказ от договора — это отдельная процедура, не равная отмене будущего продления, рекламации о несоответствии услуги, оспариванию списания или просьбе о добровольном возврате. Более благоприятная обязательная норма страны потребителя сохраняет силу.

Чтобы воспользоваться правом, до истечения срока отправьте однозначное заявление на support@games.enterprises или по почте: Katsiaryna Filosaf, ul. Rolna 1, 30-318 Kraków, Poland. Можно использовать приведённую ниже стандартную форму, но это необязательно. Мы без промедления подтвердим электронное заявление на сохраняемом носителе. После действительного отказа мы вернём все полученные платежи без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения заявления тем же способом оплаты, если вы прямо не согласитесь на иной способ; комиссия за возврат не взимается.

Если вы прямо попросили начать оказание цифровой услуги в период для отказа, а затем отказались от договора, обязательное право может допускать оплату только части, фактически оказанной до уведомления; во время действительно бесплатного пробного периода это обычно не создаёт платы за подписку. Для договора услуги право может прекратиться до истечения 14 дней только после полного исполнения и только при наличии требуемых предварительного явного согласия и подтверждения осведомлённости.

Платный скин поставляется как цифровой контент без материального носителя. Немедленная выдача начинается только после отдельного предварительного явного согласия покупателя и подтверждения понимания, что после выдачи скина 14-дневное право на отказ прекращается, а требуемое подтверждение договора предоставляется на сохраняемом носителе. Без этих условий законное исключение не применяется. Утрата права на отказ не отменяет средства защиты при невыдаче, несоответствии, несанкционированном списании или ином нарушении. Общего отказа от прав потребителя нет.

7. Стандартная форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора. Любое другое однозначное заявление также действительно.

• Кому: Katsiaryna Filosaf, ul. Rolna 1, 30-318 Kraków, Poland; support@games.enterprises.
• Я/мы настоящим уведомляю/уведомляем об отказе от заключённого мной/нами договора на услугу подписки games.enterprises или указанную покупку скина для «Пути Когтя».
• Название подписки или скина и идентификатор заказа; дата заключения договора; имя и фамилия потребителя; адрес потребителя; email аккаунта (необязательно, для идентификации договора).
• Подпись потребителя (только для бумажной формы); дата.

8. Рекламации и обязательные средства защиты

Рекламацию о непредоставлении подписки или скина, задержке, несоответствии, оплате, отзыве права или ином нарушении можно направить на support@games.enterprises либо по указанному выше почтовому адресу. Укажите аккаунт, услугу или скин, заказ при наличии, проблему, дату и требуемое решение. Рекламация не равна отмене или отказу от договора, и её подача не приостанавливает срок для них, если обязательное право не устанавливает иное.

На рекламацию польского потребителя мы ответим в течение 14 календарных дней со дня получения, если не действует более короткий обязательный срок, и предоставим ответ на бумаге или другом сохраняемом носителе. По польскому праву отсутствие ответа в этот срок означает признание рекламации. Эта Политика не ограничивает обязательные средства защиты, включая приведение услуги в соответствие, снижение цены, прекращение договора или возмещение.

9. Добровольные запросы на возврат

Отдельно от законного отказа и средств защиты по рекламации мы можем по своему усмотрению удовлетворить обоснованный запрос на возврат за подписку или скин сверх обязательного минимума; решение по одному случаю не создаёт права в другом. Отмена будущего продления сама по себе не возвращает плату за завершённый расчётный период. Для рассмотрения напишите с email аккаунта и укажите подписку или скин, дату, сумму, валюту, описание списания, идентификатор счёта или квитанции и причину. Можно указать бренд карты и последние четыре цифры, но никогда не отправляйте полный номер карты, защитный код или пароль.

10. Способ и сроки возврата

Возмещение при законном отказе или одобренный возврат обычно направляется через Stripe на исходный способ оплаты. Мы соблюдаем все обязательные сроки возмещения; после обработки время появления средств может также зависеть от Stripe, платёжной сети и банка. Денежный возврат не заменяется внутренними баллами без свободного и законного выбора потребителя.

Полный возврат за скин после действительного отказа, прекращения договора, одобренного возврата или окончательного обратного списания прекращает соответствующее платное право после подтверждения возврата или списания. Законное соразмерное снижение цены само по себе не удаляет скин. Если возврат или отзыв применён ошибочно, мы восстанавливаем право или предоставляем средство защиты, требуемое законом.

11. Чарджбэк и права потребителя

Обращение в поддержку часто помогает решить вопрос быстрее, но не ограничивает право своевременно обратиться в банк, платёжную систему, орган защиты потребителей или суд. Нельзя одновременно получать двойное возмещение за одну операцию. Мы можем передать провайдеру фактические сведения, необходимые для рассмотрения платёжного спора.

На время расследования активного платёжного спора или изъятия средств мы можем временно ограничить платный скин. Окончательный возврат или обратное списание прекращает право; если спор завершён с сохранением платежа, отозван в нашу пользу или средства восстановлены, право восстанавливается. Ограничение не используется как наказание за рекламацию, запрос на отказ или осуществление законного права.

12. ADR для польских потребителей

После прохождения процедуры рекламации польский потребитель может обратиться за внесудебным разрешением спора в компетентную Воеводскую инспекцию торговой инспекции, включая действующий при ней постоянный потребительский третейский суд; официальный перечень и актуальный порядок опубликованы на polubowne.uokik.gov.pl. Если рекламация не решила спор, мы предоставим на бумаге или другом сохраняемом носителе требуемое законом заявление о намерении или согласии участвовать в соответствующей процедуре ADR либо об отказе и, когда требуется, укажем уполномоченный орган. На этой странице мы не обещаем участие заранее. ADR не исключает помощь городского или повятового омбудсмена по защите прав потребителей и обращение в суд.

13. Изменения политики

Мы можем менять эту Политику только на будущее, с уведомлением и новым согласием, когда оно обязательно. Изменение не уменьшит права по уже совершённой покупке задним числом. Существенные условия конкретной покупки сохраняются в Checkout и предоставленном нами подтверждении договора на сохраняемом носителе.