Política de cancelaciones y reembolsos

1. Precio de suscripción y compras únicas

Un usuario registrado elegible puede iniciar la prueba gratuita de 30 días desde el Perfil antes de que caduque el tiempo gratuito; en caso contrario, el acceso continuado requiere una suscripción después de utilizar los periodos gratuitos. Se requiere una tarjeta válida mediante Stripe Checkout alojado. Se ofrece una sola prueba por cuenta elegible y registro de Stripe Customer vinculado; otra cuenta no genera un derecho contractual a otra prueba. Durante esos 30 días no se cobra la cuota de suscripción; una posible pequeña autorización temporal del proveedor no es un cargo de suscripción. Iniciar antes la prueba no elimina por sí mismo el saldo gratuito no utilizado registrado y el derecho de suscripción tiene prioridad mientras esté vigente.

Si la contratación de pago se habilita más adelante, la suscripción continuará automáticamente por el precio total mensual al consumidor revelado en Checkout, salvo cancelación antes de que termine la prueba, y se renovará mensualmente hasta su cancelación. Checkout mostrará el impuesto incluido, el total, la fecha del primer cargo y la renovación automática antes de confirmar.

El camino de Garra puede ofrecer por separado un aspecto cosmético por un total único de US$0.99 o US$1.99, impuestos incluidos. El aspecto y total exactos aparecen en la revisión y en Stripe Checkout. No es una suscripción, no tiene prueba o renovación y no genera cargos periódicos.

2. Confirmación del pedido y acceso

Inmediatamente antes de confirmar, la revisión y Stripe Checkout alojado muestran el producto, precio y moneda, impuestos, duración, entrega y método de pago y, para la suscripción, prueba de 30 días, fecha del primer cargo y renovación mensual. Somos responsables de facilitar la confirmación contractual y la información obligatoria en soporte duradero, como email. Un recibo separado de Stripe no sustituye esta obligación. Solo se ofrece Checkout pagado donde se hayan confirmado y probado para la compra los datos del operador, fiscalidad, información y proceso de confirmación duradera.

El acceso comienza cuando el Servicio recibe un estado apto de Stripe. trialing y active permiten el acceso; cancel_at_period_end lo mantiene hasta el final indicado. past_due, unpaid, incomplete, incomplete_expired, paused y canceled no permiten el acceso cuando ya no queda un periodo apto.

Un aspecto pagado se entrega a la cuenta compradora solo después de que el Servicio confirme independientemente el pago exacto y liquidado de Stripe. La confirmación duradera identifica vendedor, cuenta, aspecto, total y fiscalidad, hora del pedido, entrega, versiones legales, petición expresa de entrega inmediata, reconocimiento sobre desistimiento y canales de asistencia y reclamación.

3. Entrega y prestación digital

La suscripción proporciona acceso digital mediante la cuenta cuando Stripe confirma un estado apto. Se requieren conexión a internet, navegador compatible, cuenta y sesión válida. Las actualizaciones de pago o cancelación pueden tardar brevemente en sincronizarse.

Si el acceso pagado no se proporciona, se retrasa indebidamente o no se ajusta sustancialmente a lo acordado, ofreceremos la subsanación, reducción del precio, resolución, reembolso u otro remedio exigido por el Derecho de los consumidores aplicable.

Un aspecto pagado es un derecho digital no transferible, sin vencimiento y vinculado a la cuenta para El camino de Garra, no un archivo descargable ni propiedad transferible. Requiere cuenta compradora, inicio de sesión, internet, navegador compatible y disponibilidad del juego y Servicio. Si no se entrega o no se ajusta a descripción o funcionalidad exigida, los remedios obligatorios pueden incluir puesta en conformidad, reducción proporcional, resolución o reembolso.

4. Periodos de prueba y renovación automática

La prueba de 30 días comienza únicamente tras aceptar expresamente las condiciones y facilitar una tarjeta válida en Stripe Checkout. Cancele antes de la hora de finalización indicada en el perfil o portal de Stripe para evitar el primer cargo mensual revelado antes de la contratación.

El Servicio registra una sola prueba por cuenta elegible y registro de Stripe Customer vinculado. Los controles de cuenta, cookie necesaria y seudónimo HMAC de IP ofrecen señales contra abusos, pero no se presentan como un medio infalible para identificar a cada persona o instrumento de pago; Stripe puede aplicar sus propios controles antifraude. Una prueba duplicada o abusiva puede rechazarse o revocarse, y no usamos huella digital del dispositivo. Cuando el Derecho aplicable o las reglas de una red de pago exijan un recordatorio u otro aviso previo al cargo, nosotros seremos responsables de enviarlo. Una opción facultativa de recordatorio de Stripe no se considera sustituto de un aviso legalmente obligatorio, y su ausencia no elimina un remedio legal.

5. Cómo cancelar

Cancele electrónicamente mediante su perfil de games.enterprises y el portal de cliente de Stripe vinculado; dispone de ayuda en support@games.enterprises. No se exige llamada telefónica ni se cobra una tarifa separada.

Cancelar antes de que termine la prueba evita el primer cargo. La cancelación posterior detiene futuras renovaciones y el acceso normalmente continúa hasta el final del periodo pagado. Borrar cookies, dejar de usar el Servicio o solicitar eliminar la cuenta no cancela por sí solo la suscripción de Stripe; use el control de cancelación y conserve la confirmación.

6. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El consumidor de Polonia u otro país del EEE que celebre este contrato a distancia dispone, por regla general, de 14 días desde su celebración para desistir sin indicar motivo. Este desistimiento legal es distinto de cancelar renovaciones futuras, presentar una reclamación por falta de conformidad, impugnar un cargo o solicitar un reembolso discrecional. Se mantiene cualquier norma imperativa más favorable del país del consumidor.

Para ejercer el derecho, envíe antes del vencimiento una declaración inequívoca a support@games.enterprises o por correo postal a Katsiaryna Filosaf, ul. Rolna 1, 30-318 Kraków, Poland. Puede usar el formulario modelo siguiente, pero no es obligatorio. Confirmaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de un desistimiento electrónico. Tras un desistimiento válido devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir la declaración, mediante el método de pago original salvo acuerdo expreso en contrario; no se cobra comisión por el reembolso.

Si solicita expresamente que la prestación del servicio digital comience durante el plazo de desistimiento y después desiste, la ley imperativa puede permitir cobrar únicamente la parte ya prestada hasta el aviso; durante una prueba verdaderamente gratuita normalmente no habrá cuota de suscripción. En un contrato de servicios, el derecho solo puede perderse antes de acabar los 14 días tras la ejecución completa y si se obtuvieron previamente el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos legalmente.

Un aspecto pagado se suministra como contenido digital sin soporte material. La entrega inmediata comienza solo tras consentimiento expreso previo y reconocimiento de que el derecho de desistimiento de 14 días se perderá al entregarse el aspecto, y entregamos la confirmación contractual exigida en soporte duradero. Sin esas condiciones no se aplica la excepción legal. La pérdida del desistimiento no elimina remedios por falta de suministro, falta de conformidad, cargo no autorizado u otro incumplimiento. No existe renuncia general a derechos del consumidor.

7. Formulario modelo de desistimiento

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir. Cualquier otra declaración inequívoca también es válida.

• A: Katsiaryna Filosaf, ul. Rolna 1, 30-318 Kraków, Poland; support@games.enterprises.
• Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de suscripción games.enterprises o de la compra identificada de un aspecto de El camino de Garra.
• Suscripción o aspecto e identificador de pedido; fecha de celebración; nombre y dirección del consumidor; correo de la cuenta (opcional, para identificar el contrato).
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel); fecha.

8. Reclamaciones y remedios legales del servicio

Puede reclamar por falta de suministro de suscripción o aspecto, retraso, falta de conformidad, facturación, revocación del derecho u otro incumplimiento en support@games.enterprises o la dirección postal anterior. Identifique cuenta, servicio o aspecto, pedido cuando proceda, problema, fecha y remedio solicitado. Reclamar no equivale a cancelar o desistir ni suspende esos plazos salvo norma imperativa.

Responderemos a la reclamación de un consumidor polaco dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, salvo que se aplique un plazo obligatorio más breve, y entregaremos la respuesta en papel u otro soporte duradero. Según la ley polaca, la falta de respuesta dentro del plazo se considera aceptación de la reclamación. Esta Política no limita los remedios imperativos, que pueden incluir puesta en conformidad, reducción del precio, resolución o reembolso.

9. Solicitudes de reembolso discrecional

Separadamente del desistimiento legal y remedios de reclamación, podremos aprobar a discreción un reembolso de suscripción o aspecto superior al mínimo obligatorio; aprobar un caso no crea derecho en otro. Cancelar futuras renovaciones no devuelve un periodo concluido. Escriba desde el email de la cuenta e indique suscripción o aspecto, fecha, importe, moneda, cargo, factura o recibo y motivo. Puede indicar marca y cuatro últimos dígitos, nunca número completo, código de seguridad o contraseña.

10. Método y plazo del reembolso

El reembolso por desistimiento legal o un reembolso aprobado se envía normalmente mediante Stripe al método de pago original. Cumpliremos todos los plazos obligatorios; después del procesamiento, el tiempo para que aparezcan los fondos también puede depender de Stripe, la red de pago y el banco. No se sustituirá un reembolso en dinero por puntos internos salvo elección libre y lícita del consumidor.

Un reembolso total del aspecto por desistimiento válido, resolución, reembolso aprobado o reversión final termina el derecho pagado cuando se confirma. Una reducción proporcional legal no elimina por sí sola el aspecto. Si reembolso o revocación se aplican por error, restauramos el derecho o damos el remedio legalmente exigido.

11. Contracargos y derechos de los consumidores

Contactar con el servicio de asistencia suele ayudar a resolver la cuestión con mayor rapidez, pero no limita el derecho a acudir oportunamente al banco, la red de pago, una autoridad de protección de los consumidores o un tribunal. No podrá obtenerse una doble compensación por la misma operación. Podremos proporcionar al proveedor la información fáctica necesaria para tramitar una controversia de pago.

Podemos restringir temporalmente un aspecto pagado mientras se investiga una controversia activa o se retiran fondos. Un reembolso o reversión final termina el derecho; si conservamos finalmente el pago, la controversia se retira a nuestro favor o se restituyen fondos, el derecho se restaura. La restricción no penaliza una reclamación, desistimiento o ejercicio de un derecho legal.

12. ADR para consumidores polacos

Tras agotar primero el procedimiento de reclamación, un consumidor polaco puede solicitar resolución extrajudicial ante la Inspección Provincial de Comercio competente, incluido su tribunal arbitral permanente de consumo; el directorio oficial y el procedimiento actualizado están en polubowne.uokik.gov.pl. Si la reclamación no resuelve el conflicto, facilitaremos en papel u otro soporte duradero la declaración legalmente exigida indicando si pretendemos o aceptamos participar en el procedimiento ADR pertinente o nos negamos, e identificaremos el organismo autorizado cuando sea obligatorio. En esta página no prometemos participar de antemano. La ADR no elimina el derecho a solicitar ayuda de un defensor municipal o distrital de los consumidores ni a acudir a los tribunales.

13. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política únicamente hacia el futuro, con aviso y nuevo consentimiento cuando sea obligatorio. Ningún cambio reducirá retroactivamente los derechos relativos a una compra ya realizada. Las condiciones esenciales de cada compra se conservan en Checkout y en la confirmación del contrato en soporte duradero que proporcionamos.